Điều khoản sử dụng

Điều khoản này là thoả thuận giữa bạn và đơn vị vận hành nền tảng BestBuilder ("chúng tôi"). Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng, bạn đồng ý với các điều dưới đây.

1. Nền tảng làm gì, và không làm gì

BestBuilder ghi nhận và lưu vết quá trình thi công nhà ở dân dụng: đề xuất → xem xét → ký duyệt. Mọi thay đổi về phạm vi, chi phí hay tiến độ đi qua một phiếu có chữ ký, và phiếu đã ký thì khoá lại.

Nền tảng KHÔNG giữ tiền và KHÔNG là bên thanh toán. Bạn chuyển khoản thẳng cho bên kia qua ngân hàng như bình thường. Chúng tôi chỉ ghi nhận yêu cầu thanh toán, chứng từ bạn tải lên, và trạng thái đối soát do các bên tự xác nhận. Không có ngày nào tiền của bạn nằm trong tài khoản của chúng tôi.

Nền tảng KHÔNG là một bên của hợp đồng thi công. Hợp đồng là giữa bạn và nhà thầu, kiến trúc sư, tư vấn giám sát hoặc nhà cung ứng mà bạn chọn. Chúng tôi không thẩm định năng lực, không bảo lãnh chất lượng thi công, không bảo đảm tiến độ và không đứng ra giải quyết tranh chấp thay các bên.

Nền tảng KHÔNG hành nghề kiến trúc, xây dựng hay kiểm định. Số liệu dự toán, định mức, khoảng giá vật tư và mẫu nhà trong thư viện là thông tin tham khảo, không phải hồ sơ thiết kế và không thay được ý kiến của người có chứng chỉ hành nghề.

2. Tài khoản

Đăng nhập bằng số điện thoại và mã xác thực một lần (OTP). Bạn chịu trách nhiệm giữ điện thoại và mã xác thực của mình; mọi thao tác thực hiện từ phiên đăng nhập hợp lệ được coi là do bạn thực hiện.

Bạn phải khai đúng họ tên và số điện thoại. Danh tính là thứ làm cho chữ ký quy được về người — khai sai là làm hỏng chính bằng chứng của bạn.

Mất máy hoặc nghi ngờ bị truy cập trái phép: vào mục Cá nhân → Phiên đăng nhập và đăng xuất thiết bị đó ngay. Bạn nên làm việc này trước khi báo cho chúng tôi, vì nó có hiệu lực tức thì.

Mỗi tài khoản có thể thuộc nhiều không gian làm việc khác nhau — một kiến trúc sư vừa hành nghề vừa tự xây nhà mình vẫn dùng một tài khoản.

3. Vai trò và quyền

Quyền của bạn phụ thuộc vai trò trên từng công trình và từng gói hợp đồng, chứ không phải một thiết lập chung của tài khoản.

Hai ràng buộc dưới đây là cứng ở tầng phân quyền, không phải tuỳ chọn cấu hình, và không ai bật lên được — kể cả chúng tôi:

• Tư vấn giám sát không có quyền tài chính. Trên công trình họ giám sát, họ thấy toàn bộ dữ liệu kỹ thuật và không thấy một con số tiền nào.
• Dữ liệu tài chính cách ly theo gói hợp đồng. Nhà thầu không thấy phí bạn trả cho kiến trúc sư, và không thấy giá của nhà thầu khác.

Vì cách ly này, "không thấy gì" là trạng thái BÌNH THƯỜNG và ĐÚNG ở nhiều màn — không phải lỗi.

4. Chữ ký điện tử

Ký trên nền tảng cần mã xác thực gửi tới số điện thoại của bạn. Mỗi lượt ký lưu lại danh tính, thời điểm, địa chỉ IP, thiết bị và mã băm SHA-256 của chính nội dung đã ký.

Đối tượng đã ký trở thành chỉ đọc. Muốn thay đổi thì lập phiếu mới tham chiếu ngược về phiếu cũ; không sửa đè lên lịch sử.

Giá trị pháp lý, điều kiện có hiệu lực và cách đối chứng khi tranh chấp được quy định riêng tại Quy chế chữ ký điện tử. Quy chế đó là một phần không tách rời của Điều khoản này.

5. Nội dung bạn đưa lên

Bạn giữ quyền đối với nội dung mình tạo. Bạn cấp cho chúng tôi quyền lưu trữ, sao lưu và hiển thị nội dung đó cho những người có quyền trên cùng công trình hoặc cùng gói hợp đồng — chỉ trong phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ.

Bạn cam kết không đưa lên nội dung vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền của người khác, hoặc không liên quan tới công việc thi công.

5.1. KHÔNG KHOAN NHƯỢNG với nội dung phản cảm và hành vi lạm dụng

Chúng tôi không khoan nhượng với nội dung phản cảm và với người dùng có hành vi lạm dụng. Cụ thể, bị cấm: nội dung tình dục; lời lẽ xúc phạm, đe doạ, quấy rối hoặc kỳ thị; nội dung bạo lực; quảng cáo và spam; khai gian năng lực hoặc giấy tờ; đăng thông tin cá nhân của người khác; và nội dung vi phạm bản quyền của người khác.

Đưa lên nội dung như vậy là căn cứ để chúng tôi gỡ nội dung và khoá tài khoản, kể cả khi đó là lần đầu.

5.2. Báo cáo nội dung — và chúng tôi trả lời trong 24 giờ

Mọi tin nhắn, mẫu trong thư viện chung và hồ sơ hành nghề đều có nút Báo cáo nội dung, dùng được ngay trong ứng dụng và trên web mà không cần liên hệ ai. Bạn chọn lý do từ danh mục và có thể ghi thêm.

Chúng tôi xem xét mọi báo cáo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận, và xử lý bằng một trong hai cách: gỡ nội dung (kèm khoá tài khoản nếu nghiêm trọng), hoặc kết luận không vi phạm. Cả hai trường hợp đều được ghi lại kèm lý do trong nhật ký kiểm toán.

5.3. Chặn người dùng — và ranh giới của nó

Bạn chặn được một người: hồ sơ của họ biến mất khỏi danh bạ và bản đồ của bạn, và họ không mở được phòng nhắn riêng mới với bạn.

Bạn không chặn được người đang cùng một công trình với bạn trong phòng trao đổi của công trình đó — và đây là một giới hạn có chủ ý, không phải thiếu sót. Nền tảng này là sổ ghi của một quan hệ hợp đồng; cắt liên lạc giữa hai bên đang thi công sẽ làm hỏng chính cuốn sổ mà cả hai cần khi có tranh chấp, và người chịu thiệt là bên yếu hơn. Trong trường hợp đó, hãy báo cáo lên nền tảng — chúng tôi có quyền khoá tài khoản vi phạm, còn bạn thì giữ được bằng chứng.

5.4. Liên hệ

Báo cáo trong ứng dụng là đường nhanh nhất. Ngoài ra bạn liên hệ trực tiếp: hotro@bestbuilder.ai.

Ảnh dùng làm bằng chứng (nhật ký hiện trường, hạ tầng ẩn, phiếu lỗi) phải chụp trực tiếp trong ứng dụng và mang toạ độ cùng thời điểm chụp. Đây là điều kiện để ảnh có giá trị đối chứng; ảnh chọn từ thư viện không được nhận cho các mục này.

Tin nhắn thu hồi được, nhưng dấu vết ở lại: người khác vẫn thấy rằng đã có một tin bị thu hồi, và ai thu hồi.

Bạn đề cử mẫu vào thư viện chung thì đồng ý cho chúng tôi hiển thị công khai mẫu đó cùng tên đơn vị của bạn, cho tới khi bạn yêu cầu gỡ.

6. Gói dịch vụ và phí

Có gói miễn phí đủ để chạy một công trình. Gói trả phí mở thêm hạn mức và tính năng; giá và phạm vi từng gói công bố tại trang bảng giá và có hiệu lực từ thời điểm bạn xác nhận đăng ký.

Chúng tôi có thể thay đổi giá. Thay đổi chỉ áp dụng cho kỳ thanh toán tiếp theo, và được báo trước ít nhất 30 ngày qua ứng dụng và số điện thoại đã đăng ký.

Thư viện mẫu nhà không tính phí.

7. Ngừng và tạm khoá

Bạn xoá tài khoản bất cứ lúc nào ngay trong ứng dụng. Cái gì mất và cái gì ở lại được ghi rõ tại mục Xoá tài khoản trong Chính sách bảo mật, và hiện lại ngay trên màn xác nhận trước khi bạn bấm.

Chúng tôi có thể tạm khoá tài khoản khi có căn cứ rõ ràng về vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trừ trường hợp pháp luật cấm thông báo, chúng tôi nêu lý do và cho bạn cơ hội giải trình.

Tài khoản bị khoá vẫn xuất được hồ sơ đã ký của mình.

8. Dịch vụ được cung cấp "như hiện có"

Chúng tôi cố gắng giữ dịch vụ chạy liên tục nhưng không cam kết mức thời gian hoạt động cụ thể trừ khi có thoả thuận riêng bằng văn bản. Dịch vụ có thể gián đoạn để bảo trì, hoặc do sự cố của nhà cung cấp hạ tầng, mạng viễn thông.

Ứng dụng làm việc được khi mất mạng và tự đồng bộ khi có lại. Tuy nhiên dữ liệu chưa đồng bộ nằm trên thiết bị của bạn — mất máy trước khi đồng bộ là mất phần đó, và chúng tôi không khôi phục được.

9. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm về:

• Chất lượng, tiến độ, giá cả hay hành vi của bất kỳ bên nào bạn thuê qua nền tảng.
• Quyết định bạn đưa ra dựa trên số liệu tham khảo trong hệ thống.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh.

Tổng trách nhiệm của chúng tôi trong mọi trường hợp không vượt quá số phí dịch vụ bạn đã trả cho chúng tôi trong 12 tháng liền trước thời điểm phát sinh sự việc. Với người dùng gói miễn phí, giới hạn này là không.

Giới hạn trên không áp dụng cho thiệt hại do chúng tôi cố ý gây ra, và không loại trừ những trách nhiệm mà pháp luật Việt Nam không cho phép loại trừ.

10. Thay đổi điều khoản

Khi sửa Điều khoản này, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang và thông báo trong ứng dụng. Với thay đổi làm giảm quyền của bạn một cách đáng kể, thông báo được gửi trước ít nhất 30 ngày; nếu bạn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng và xoá tài khoản trước ngày hiệu lực.

Việc bạn tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được coi là chấp thuận.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam.

Tranh chấp trước hết được giải quyết bằng thương lượng. Không thương lượng được trong 30 ngày, tranh chấp được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Điều khoản này không hạn chế quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

12. Liên hệ

Câu hỏi về Điều khoản này: gửi qua kênh hỗ trợ trong ứng dụng, hoặc thông tin liên hệ công bố tại trang chủ.